Bienvenue sur le site du CFP Saint-Vincent de Paul Retour accueil établissement

CFP
Saint-Vincent de Paul

44, av St Cloud
78000 VERSAILLES

Tél. : 01.30.21.42.03
Fax : 01.30.21.21.12
responsable-cfp@lpstvincent.org

Vous êtes ici: Page d'accueil > Gestion des réclamations clients

 La gestion de réclamations clients

Module constituant une partie de la compétence « Valoriser son entreprise et sa connaissance de l’entreprise pour adapter son discours aux besoins clients». Activité Type 1« Vendre en magasin des produits ou des prestations de services» du Titre Professionnel VENDEUR(SE) CONSEIL EN MAGASIN (niveau IV) délivré par le ministère du travail.

Durée de la formation : 1 jour (soit 7 heures)

Objectif  (plus d'information ici)

  Savoir écouter et accepter les clients mécontents.

  Acquérir des techniques d'analyse et de résolution de problèmes.

  Apprendre à négocier des solutions acceptables pour le client et à renforcer la relation client.

Public concerné

   Toute personne amenée à réaliser des actes de ventes, Conseiller de clientèle, Employé(e) libre service....

S'inscrire à cette formation

Complétez le dossier d'inscription en ligne ici